Recenze pomáhají uživatelům rozhodovat se. Aby byly důvěryhodné, zveřejňujeme — v souladu s požadavky na ochranu spotřebitele (tzv. směrnice Omnibus, zákon č. 634/1992 Sb.) — jak recenze vznikají a jak ověřujeme, že pocházejí od skutečných zákazníků.
1. Kdo a kdy může recenzi napsat
Recenze na Platformě jsou oboustranné: zákazník hodnotí fachmana a fachman může hodnotit zákazníka. Hodnocení probíhá ve více kritériích (např. kvalita, komunikace, cena / spolehlivost) a z nich se odvozuje celkové hodnocení.
Ověřování pravosti recenzí
Recenzi lze vložit až poté, co mezi zákazníkem a fachmanem proběhla zakázka navázaná na konkrétní poptávku a nabídku, a její dokončení bylo v aplikaci potvrzeno (workflow „potvrzení dokončení zakázky“). Tím zajišťujeme, že recenze pochází od osoby, která službu skutečně poptala / poskytla. Ke každé dvojici zakázka–protistrana lze vložit zpravidla jen jednu recenzi.
2. Pravidla obsahu recenzí
Recenze musí vycházet ze skutečné zkušenosti a být věcná. Zakázané jsou zejména:
- smyšlené nebo zmanipulované recenze (vlastní, na objednávku či výměnou za protiplnění);
- recenze třetích osob, které službu nevyužily;
- urážlivý, vulgární, diskriminační nebo nezákonný obsah;
- osobní údaje třetích osob nad rámec nezbytný k popisu zkušenosti;
- obsah nesouvisející se službou (spam, reklama).
Provozovatel neupravuje text recenzí za účelem zkreslení jejich vyznění a nezveřejňuje pouze pozitivní recenze. Celkové hodnocení vychází ze všech ověřených recenzí.
3. Moderace, úprava a mazání
Recenze procházejí automatizovanou a namátkovou kontrolou. Provozovatel je oprávněn odstranit recenzi, která porušuje tato pravidla nebo Pravidla obsahu. O odstranění obsahu rozhoduje Provozovatel s možností odůvodnění a odvolání dle Pravidel obsahu.
Domníváte-li se, že je některá recenze nepravdivá nebo porušuje pravidla, oznamte to na info@fachmani.org s odkazem na konkrétní recenzi.